Fehlerbehebung

01Bildschirm oder Kamera fehlt

Prüfe, ob in Fancy Rec der gewünschte Bildschirm, das richtige Fenster oder die richtige Kamera gewählt ist. Kontrolliere anschließend die App-Berechtigungen unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit. Aktiviere nur die benötigten Quellen und folge gegebenenfalls der Aufforderung, die App neu zu öffnen.

Erstelle nach Berechtigungsänderungen eine neue kurze Aufnahme. Eine frühere Aufnahme, die eine Quelle nicht erfasst hat, erhält das fehlende Material nicht nachträglich.

02Kein Ton oder ein Echo

Prüfe den Mikrofoneingang und ob Systemton aktiviert war. Nimm einen gesprochenen Satz und eine kurze App-Wiedergabe auf und kontrolliere jede Quelle im Editor.

Wenn Ton doppelt oder mit Echo erscheint, nutze Kopfhörer, damit die Lautsprecherwiedergabe nicht erneut ins Mikrofon gelangt. Ist im Editor Ton vorhanden, aber nicht in der geteilten Datei, prüfe das Format: GIF ist stumm.

03Bezahlt, aber Export nicht verfügbar

Prüfe, ob die Mac-App das Konto verwendet, das mit der E-Mail-Adresse beim Kauf verbunden ist. Kontrolliere auf deiner Abrechnungsseite ein aktives Abo oder eine aktive Testphase. Wurde der Kauf gerade abgeschlossen, warte die Zahlungsbestätigung ab und aktualisiere den Kontostatus.

Wenn der Zugriff weiterhin inaktiv erscheint, verbinde dich erneut mit dem Internet und melde dich mit demselben Konto wieder an. Kaufe zur Fehlerbehebung kein zweites Abo. Halte bei einer Supportanfrage den Beleg oder die Bestellreferenz bereit.

Beide Tarife unterstützen 3 persönliche Macs. Melde dich beim Gerätewechsel auf dem gewünschten Mac an, statt Anmeldetoken von einem anderen Gerät zu kopieren. Sende bei Supportanfragen niemals ein Passwort oder Anmeldetoken mit.

04Export schlägt fehl oder die Ausgabe ist schwer lesbar

Bewahre das ursprüngliche Projekt auf. Prüfe den freien Speicherplatz und ob der gewählte Ausgabeordner beschreibbar ist. Teste mit den Einstellungen deiner Version eine kürzere Aufnahme oder kleinere Ausgabe, um das Problem einzugrenzen.

Wenn Text zu klein ist, verringere leere Bildschirmfläche, vergrößere den Text der App vor einer neuen Aufnahme oder passe den Zoom an. Eine bereits unscharfe Aufnahme zu vergrößern stellt keine Details wieder her. Wenn ein GIF zu groß ist, kürze die Schleife oder verringere die Ausgabegröße.

05Einen hilfreichen Supportbericht vorbereiten

Notiere Fancy Rec-Version, macOS-Version, Schritte zum Nachstellen, erwartetes Ergebnis und genaue Fehlermeldung. Gib an, ob das Problem in jedem Projekt oder nur in einer Aufnahme auftritt.

Teile nur das kleinste notwendige Beispiel über einen offiziellen, auf der Website verlinkten Supportkanal. Entferne private Inhalte aus Screenshots. Veröffentliche keine Zahlungsdaten, Aufnahmen mit personenbezogenen Daten oder Zugangsdaten in einer öffentlichen Community.