Felsökning

01Skärmen eller kamerabilden saknas

Kontrollera att rätt skärm, fönster eller kamera är vald i Fancy Rec. Kontrollera sedan appens behörigheter under Systeminställningar → Integritet och säkerhet. Aktivera bara de källor du behöver och följ eventuella uppmaningar att öppna appen igen.

Gör en ny kort inspelning efter att du ändrat behörigheterna. En tidigare tagning där en källa inte spelades in får inte det saknade materialet i efterhand.

02Ljudet saknas eller ekar

Kontrollera mikrofoningången och om systemljudet var aktiverat. Spela in en mening och en kort stunds ljud från appen och granska sedan varje källa i redigeraren.

Om ljudet upprepas eller ekar kan du använda hörlurar så att högtalarljudet inte fångas upp av mikrofonen igen. Om redigeraren har ljud men den delade filen saknar det, kontrollera formatet: GIF är ljudlöst.

03Jag har betalat men kan inte exportera

Kontrollera att Mac-appen använder kontot som är kopplat till e-postadressen vid köpet och kontrollera sedan faktureringssidan för en aktiv prenumeration eller provperiod. Om köpet precis har slutförts, låt betalningsbekräftelsen bli klar och uppdatera kontostatusen.

Om åtkomsten fortfarande verkar inaktiv, anslut till internet igen och logga in med samma konto. Köp inte en andra prenumeration som felsökningsåtgärd. Behåll kvittot eller orderreferensen när du kontaktar supporten.

Båda abonnemangen stöder 3 personliga Mac-datorer. När du byter dator ska du logga in på den avsedda Mac-datorn i stället för att kopiera inloggningstoken från en annan enhet. Skicka aldrig lösenord eller inloggningstoken i en supportförfrågan.

04Exporten misslyckas eller resultatet är svårläst

Behåll originalprojektet. Kontrollera tillgängligt diskutrymme och att du kan skriva till den valda utdatamappen. Prova en kortare inspelning eller mindre utdata med de inställningar din version erbjuder för att avgränsa problemet.

Om texten är för liten, minska den tomma skärmytan, öka appens textstorlek före en ny tagning eller justera zoomen. Att förstora en redan suddig inspelning återställer inte detaljer. Om GIF-filen är för stor, korta ned loopen eller minska utdatastorleken.

05Förbered en användbar supportrapport

Anteckna Fancy Rec-versionen, macOS-versionen, stegen för att återskapa problemet, det förväntade resultatet och det exakta felmeddelandet. Ange om problemet uppstår i alla projekt eller i en inspelning.

Dela bara det minsta exempel som behövs via en officiell supportkanal länkad från webbplatsen. Ta bort privat innehåll från skärmbilder. Publicera inte betalningsuppgifter, inspelningar med personuppgifter eller inloggningsuppgifter i en offentlig grupp.