Dépannage

01L’écran ou la caméra n’apparaît pas

Vérifiez que l’écran, la fenêtre ou la caméra souhaités sont sélectionnés dans Fancy Rec. Vérifiez ensuite les autorisations de l’application dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité. Activez uniquement les sources nécessaires et suivez les éventuelles instructions pour rouvrir l’application.

Effectuez un nouvel enregistrement court après avoir modifié les autorisations. Une prise précédente qui n’a pas capturé une source ne pourra pas récupérer ces images par la suite.

02Il n’y a pas de son, ou il y a un écho

Vérifiez l’entrée du microphone et si l’audio système était activé. Enregistrez une phrase prononcée et un court extrait audio d’une application, puis vérifiez chaque source dans l’éditeur.

Si le son se répète ou produit un écho, utilisez un casque pour éviter que les haut-parleurs soient à nouveau captés par le microphone. Si le son est présent dans l’éditeur mais absent du fichier partagé, vérifiez le format : le GIF est silencieux.

03J’ai payé, mais l’export est indisponible

Vérifiez que l’application Mac utilise le compte associé à l’adresse e-mail de la commande, puis consultez votre page de facturation pour vérifier qu’un abonnement ou un essai est actif. Si l’achat vient d’être effectué, attendez la fin de la confirmation du paiement et actualisez l’état du compte.

Si l’accès semble toujours inactif, reconnectez-vous à Internet et identifiez-vous à nouveau avec le même compte. N’achetez pas un deuxième abonnement pour tenter de résoudre le problème. Conservez le reçu ou la référence de commande lorsque vous contactez l’assistance.

Les deux formules prennent en charge 3 Mac personnels. Lorsque vous changez d’ordinateur, connectez-vous sur le Mac concerné plutôt que de copier des jetons de connexion depuis un autre appareil. N’envoyez jamais de mot de passe ni de jeton de connexion dans une demande d’assistance.

04L’export échoue ou le résultat est difficile à lire

Conservez le projet d’origine. Vérifiez l’espace disque disponible et que vous pouvez écrire dans le dossier de destination choisi. Essayez un enregistrement plus court ou une sortie plus petite avec les réglages proposés par votre version pour mieux cerner le problème.

Si le texte est trop petit, réduisez les zones vides à l’écran, augmentez la taille du texte dans l’application avant une nouvelle prise ou ajustez le zoom. Agrandir un enregistrement déjà flou ne rétablit pas les détails. Si le GIF est trop volumineux, raccourcissez la boucle ou réduisez les dimensions de sortie.

05Préparer un signalement utile pour l’assistance

Notez la version de Fancy Rec, celle de macOS, les étapes pour reproduire le problème, le résultat attendu et le message d’erreur exact. Précisez si le problème touche tous les projets ou un seul enregistrement.

Partagez uniquement l’exemple minimal nécessaire via un canal d’assistance officiel indiqué sur le site. Retirez les éléments privés des captures d’écran ; ne publiez pas de coordonnées de paiement, d’enregistrements contenant des données personnelles ni d’identifiants dans une communauté publique.