Problemen oplossen

01Het scherm of de camera ontbreekt

Controleer of het bedoelde scherm, venster of de bedoelde camera in Fancy Rec is geselecteerd. Controleer daarna de appmachtigingen onder Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging. Schakel alleen de bronnen in die je nodig hebt en volg eventuele aanwijzingen om de app opnieuw te openen.

Maak na het wijzigen van toestemmingen een nieuwe korte opname. Een eerdere opname waarin een bron niet is vastgelegd, krijgt die ontbrekende beelden er achteraf niet bij.

02Er is geen geluid, of er klinkt een echo

Controleer de microfooningang en of systeemaudio was ingeschakeld. Neem één uitgesproken zin en een kort stukje appgeluid op en controleer daarna elke bron in de editor.

Gebruik bij herhaald geluid of echo een koptelefoon zodat luidsprekergeluid niet opnieuw in de microfoon terechtkomt. Heeft de editor wel geluid maar het gedeelde bestand niet, controleer dan het formaat: GIF is stil.

03Ik heb betaald, maar exporteren is niet beschikbaar

Controleer of de Mac-app het account gebruikt dat bij het e-mailadres van de betaling hoort en controleer daarna op je factureringspagina of er een actief abonnement of een actieve proefperiode is. Is de aankoop net afgerond, wacht dan op de betalingsbevestiging en vernieuw de accountstatus.

Lijkt de toegang nog steeds inactief, maak dan opnieuw verbinding met internet en meld je opnieuw aan met hetzelfde account. Koop geen tweede abonnement om het probleem op te lossen. Bewaar het betalingsbewijs of bestelnummer wanneer je contact opneemt met ondersteuning.

Beide abonnementen ondersteunen 3 persoonlijke Macs. Meld je bij het wisselen van computer aan op de bedoelde Mac in plaats van inlogtokens van een ander apparaat te kopiëren. Stuur nooit een wachtwoord of inlogtoken mee met een ondersteuningsverzoek.

04Export mislukt of de uitvoer is moeilijk leesbaar

Bewaar het oorspronkelijke project. Controleer de beschikbare schijfruimte en of de gekozen uitvoermap beschrijfbaar is. Probeer een kortere opname of kleinere uitvoer met de instellingen van jouw versie om de oorzaak te helpen isoleren.

Is tekst te klein, verminder dan lege schermruimte, vergroot de tekst in de app vóór een nieuwe opname of pas de zoom aan. Een al wazige opname vergroten herstelt geen details. Is een GIF te groot, verkort dan de lus of verklein het uitvoerformaat.

05Maak een nuttige probleemmelding

Noteer de Fancy Rec-versie, macOS-versie, stappen om het probleem te reproduceren, het verwachte resultaat en de exacte foutmelding. Vermeld of het probleem in elk project of slechts in één opname voorkomt.

Deel alleen het minimaal benodigde voorbeeld via een officieel ondersteuningskanaal dat vanaf de website is gelinkt. Verwijder privé-inhoud uit schermafbeeldingen; plaats geen betaalgegevens, opnamen met persoonsgegevens of inloggegevens in een openbare community.